푸시, 다이렉트 메시지(디엠)로 만드는 2025 마케팅 추천 방법
검색보다 먼저, 메시지가 열린다
여전히 ‘검색 → 블로그 → 상세페이지’를 고집하고 계신가요?
그렇다면 고객과의 ‘가장 빠른 접점’을 놓칠 수도 있습니다.
특히, Z세대를 중심으로 한 요즘 소비자들은 광고보다 브랜드가 먼저 보내는 메시지(DM, 푸시 알림)에 먼저 반응합니다.
Z세대는 하루 평균 76회 이상 스마트폰 화면을 확인하며 브랜드와의 커뮤니케이션을 알림 메시지로 받아들이는 데 매우 익숙해졌죠.
자료 출처: 150+ Eye-Popping Gen Z Marketing Statistics for 2025
결국 지금은 브랜드가 보내는 메시지의 첫인상이 고객과의 관계를 시작하는 순간입니다.
그리고 그 순간, 우리 브랜드는 어떤 메시지를 보내고 있나요?
왜 메시지 기반인가? – Z세대의 콘텐츠 소비 변화
Z세대의 반응을 끌어내는 핵심 접점
Z세대는 가장 디지털 친화적인 세대로 하루 4~5시간을 스마트폰에서 보내며 ‘콘텐츠 소비’보다 메시지 기반 커뮤니케이션에 더 익숙합니다.
- 푸시 알림 오픈률: 최대 90%
- SMS/DM 반응률: Z세대 85%, 밀레니얼 78%
자료 출처: SMS Marketing Statistics 2024: Key Trends and Insights for Effective Campaigns
이들은 메시지를 단순한 알림이 아닌, 콘텐츠로 인식합니다.
특히 유머, 공감, 맞춤 정보가 담긴 메시지는 클릭률과 브랜드 호감도 모두를 끌어올립니다.
이제는 검색보다 메시지가 빠릅니다.
즉, 콘텐츠는 피드가 아닌 알림에서 시작되어야 합니다.
실전 사례로 보는 메시지 마케팅 전략
🛵Zomato – 유머와 타이밍으로 만든 알림 메시지
인도 기반 푸드 딜리버리 브랜드 Zomato는 ‘푸시 메시지에 유머를 섞는 방식’으로 소비자에게 브랜드의 친근함을 각인시켰습니다.
Salads don't ask silly questions. Burgers understand.
– Zomato 푸시 알림 메시지
이처럼 친구와 농담 주고받듯 유쾌하게 푸시 메시지를 보내자 사용자 리텐션이 자연스럽게 높아졌습니다. 푸시를 ‘광고’가 아니라 ‘놀이’로 만든 것”이죠.
자료 출처: Zomato’s Witty Push Notifications and Meme Marketing: A Case Study
그 결과, 사용자 리텐션이 자연스럽게 올라갔고 푸시가 곧 브랜드에 대한 긍정 경험으로 작동하게 되었습니다.
🔔푸시 메시지 3요소 공식
성과를 내는 메시지에는 공통된 구조가 있습니다. Clevertap은 이를 아래 3가지로 정리합니다.
- Relevant: 지금 이 고객에게 필요한 내용인가
- Personal: 이름, 취향, 행동 데이터 기반의 개인화
- Actionable: 클릭하거나 바로 구매로 이어지는 흐름인가
자료 출처: 35 Push Notification Best Practices to Increase CTR & Customer Retention
이 세 가지 기준을 실제로 어떻게 활용했는지 다음 브랜드를 통해 살펴보면
🎧 Spotify – 리스너 취향 기반 개인화 메시지
- Spotify는 사용자의 음악 청취 데이터를 바탕으로 ‘지금 들으면 딱 좋은 곡’, ‘오늘 새로 나온 내 취향 곡’ 등을 개인화해 푸시 알림으로 보냅니다.
- 이 메시지는 personal(개인화) 요소의 대표적인 예로, 사용자로 하여금 알림을 클릭하고 앱을 다시 열게 만드는 효과를 줍니다.
“Spotify sends personalized recommendations based on user behavior and listening history.”
🏃♀️ MyFitnessPal – 행동 유도형 피드백 알림
- 식단이나 운동을 기록하지 않은 사용자를 대상으로 “오늘의 목표를 잊지 않으셨나요?”와 같은 리마인드 알림을 보냅니다.
- 이 전략은 actionable(실행 유도) 메시지로, 사용자가 앱을 재방문하고 행동을 취하도록 유도합니다.
“MyFitnessPal uses reminder notifications when users miss their fitness or nutrition tracking goals.”
✈️ Jet – 타이밍 중심의 할인 정보 제공
- 사용자의 검색 이력과 관심 지역을 기반으로, 해당 시간대에 맞는 항공편 또는 여행 상품 할인 정보를 푸시로 보냅니다.
- 이 메시지는 relevant & timely(연관성 있고 시의적절한) 메시지 전략으로, 구매 유도 타이밍을 정확히 잡은 예입니다.
“Jet sends push notifications about travel deals based on past user searches and preferences.”
이처럼 고객의 맥락을 읽고 정확한 타이밍에 개인화된 메시지를 전송하는 것.
단순한 텍스트 이상의 설계가 결국 브랜드에 대한 반응과 기억을 만든다는 것이 위 사례들의 공통된 메시지입니다.
우리 브랜드는 고객의 어떤 ‘행동’을 놓치고 있을까요?
이제는 콘텐츠만이 아닌 메시지 자체가 콘텐츠가 되는 설계가 필요한 시점입니다.
Z세대가 반응하는 콘텐츠 메시지 - 실무자를 위한 마케팅 전략
여기까지 사례들을 보셨다면 메시지 기반 마케팅의 힘이 어느 정도인지 이미 체감하셨을 겁니다.
하지만 실제 실행 단계로 넘어가려면 하나 더 짚고 넘어가야 할 게 있습니다.
바로 [메시지의 톤과 설계 방식] 입니다.
📌 유머 감각 추가하기
광고처럼 보이지 않는 메시지, 오히려 콘텐츠처럼 느껴지는 메시지
브랜드 톤이 유쾌하고 재치 있다면, 메시지에도 그 감각을 담아보세요.
"당신을 위한 특별 혜택이 있어요 😊" 보다는
"혹시 오늘도 쇼핑할 마음이… 슬쩍 있으신가요?"
이런 말투가 Z세대에겐 훨씬 잘 닿습니다.
⏰ 타이밍을 맞추세요
메시지에서 가장 중요한 건 ‘언제’ 보내느냐입니다.
알림은 결국 타이밍의 예술이기 때문이죠.
TextMagic에 따르면, 점심 직전이나 퇴근 무렵처럼 사용자가 여유를 갖는 시간대에 푸시 메시지를 보낼 때 오픈률이 가장 높다고 합니다.
이 타이밍에 맞춰 가볍게 웃을 수 있는 유머 한 줄을 건네보세요.
그 순간, 광고는 콘텐츠로 바뀝니다.
💬 짧고 쉽게 – 말 줄이고, 감정 담기
Z세대는 긴 문장을 읽지 않습니다.
짧고 명확한 메시지, 이모지 하나로 감정을 표현한 톤, 반말처럼 친근한 말투가 훨씬 더 마음을 움직입니다.
‘누구세요?’보다 ‘어 왔어?’에 더 반응하는 거죠.
세 줄 이내, 빠르게 이해되는 메시지가 기본입니다.
📈 빈도와 리듬도 전략입니다
푸시는 자주 보낸다고 효과가 생기는 게 아닙니다.
Mobiloud에 따르면
- 주 1회 푸시만으로도 리텐션은 2~5배 상승
- 일일 푸시 시에는 최대 6배까지 증가 효과 확인
하지만 포인트는 ‘리듬’입니다.
너무 뜸하면 잊히고, 너무 자주면 거부감이 생기죠.
고객이 기대하게 만들고 익숙한 리듬에 맞춰 ‘딱 맞는 타이밍’에 보내는 것.
그게 바로 메시지 마케팅의 핵심입니다!
지금 우리 브랜드는 어떤 메시지를 보내고 있나요?
2025년 소비자는 검색보다 먼저 메시지를 확인합니다.
검색보다 빠른 접점, 광고보다 진짜 같은 콘텐츠.
Z세대가 브랜드에 마음을 여는 순간은 바로 이모티콘 하나, 유머 한 줄에서 시작됩니다.
메시지는 그 자체로 콘텐츠입니다. 브랜드가 고객에게 먼저 말을 걸 수 있는 기회이자 검색에 앞서 브랜드 인지와 신뢰를 만드는 가장 빠른 채널이죠.
• 광고 효율이 떨어지고 고객 접점이 약해졌다면?
이제는 브랜드가 먼저 말을 거는 메시지 콘텐츠를 고민할 때입니다.
스튜디오펍시는 이렇게 함께합니다!
- 브랜드 타겟에 맞춘 메시지 콘텐츠 전략
- DM/푸시 메시지에 적합한 톤앤매너 설계
- 타이밍-빈도-콘텐츠 연계 전환 시나리오 기획
고객의 마음을 여는 첫 메시지, 지금부터 새로 써보세요.
전환은 콘텐츠에서 시작되고 콘텐츠는 메시지에서 시작됩니다.
매출로 이어지는 마케팅 설계. 지금 스튜디오펍시와 함께 해보세요!